تطورت طرق تقديم شكوى لرئاسة الوزراء المصرية تحت إشراف الدولة، تم تأسيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لضمان التواصل الحديث بين المواطنين والحكومة، وذلك بتلقي ومعالجة وتوجيه جميع الشكاوى عبر الإنترنت، وتشمل عملها مختلف الجهات الحكومية والمؤسسات العامة، مما يجعلها قناة رسمية للتواصل بين الجانبين، كما أصدر رئيس مجلس الوزراء القرار رقم 1855 لعام 2017 بشأن تحسين نظام الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالنظام. 

طريقة تقديم شكوى لرئاسة الوزراء المصرية

هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها تقديم شكوى لرئاسة الوزراء، ومن هذه الطرق: 

  • الخط الساخن (16528).
  • أرقام واتساب. 
  • تطبيق (في خدمتك).
  • الموقع الإلكتروني لنظام الشكاوى الحكومية الموحدة. 
  • وزارة النقل – إدارة خدمة المواطنين:
  • العنوان هو شارع القصر العيني رقم 105 في وسط البلد بمدينة القاهرة.
  • التليفون الأرضي (27980568/02).
  • رقم الواتس اب (01288992130).
  • الشكاوى الحكومية في وزارة النقل متاحة على الصفحة على فيسبوك من خلال الرابط التالي: (https://www.facebook.com/shakwa.egypt.mot/)

طريقة تقديم شكوى لرئاسة الوزراء المصرية

الخط الساخن

يتوافر خط ساخن ثابت برقم 16528 للتواصل مع موظف مختص لاستقبال الشكاوى وتسجيل تفاصيلها المطلوبة من قبلك، وأيضاً: 

  • وفرت الحكومة أرقام هاتفية خاصة للتواصل عبر تطبيق واتس آب، كوسيلة إضافية لتسجيل شكاوى المواطنين عن طريق إرسال رسائل نصية أو صور أو فيديوات.
  • يمكن ذلك عن طريق التواصل عبر تطبيق واتساب على الأرقام التالية: 01555516528 و01555525444، لاستقبال رسائل وشكاوى المواطنين المصورة حول تجمعات القمامة والنفايات، مع توضيح بيانات مقدم الشكوى بشكل كامل. 

اقرأ أيضًا: الاستعلام عن رسوم المرافقين أبشر الإلكترونية السعودية

البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

لقد قامت منظمة الشكوى الحكومية بتوفير نظام إلكتروني،حيث أنه: 

  • يمكنك التقدم بشكوى عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث تسجل الشكوى بتفاصيلها وتحصل على رقم للشكوى. 
  • بعد ذلك، يمكنك استخدام الرقم السري لمعرفة مراحل الشكوى وتفاصيل التجديد فيها بعد عدة أيام من التقديم.
  • بإمكانك أيضاً رفع المستندات المتعلقة بموضوع الشكوى عبر الموقع ليتم دراستها.
  • يمكنك التسجيل من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

تطبيق «في خدمتك»

يمكن لك اختيار هذا التطبيق لتسهيل تسجيل شكواك والتواصل مع الحكومة، يتم تنشيطه عبر Google Play ويمكنك تحميله على هاتفك.

مكاتب خدمة المواطنين بالجهات والهيئات الحكومية

  • إدارات ومكاتب خدمة المواطنين في مختلف الجهات الحكومية تعتبر من ضمن الطرق التي يمكنك تسجيل الشكوى من خلالها، حيث قامت الحكومة بتخصيص مكاتب في الجهات الحكومية يمكنك زيارتها خلال ساعات العمل الرسمية وتقديم شكواك إليهم. 

الشكاوى التي تختص بها الهيئة

تهتم الهيئة ب أنواع شكاوى معينة، من هذه الأنواع: 

  • يعاني الجهاز الإداري في الدولة من عدة مشاكل ونقائص.
  • عدم احترام الموظفين لتطبيق القوانين والتعليمات.
  • عدم اهتمام الموظفين بأداء واجباتهم ومسؤولياتهم الوظيفية.
  • سوء تقديم الخدمات للمواطنين.
  • أية حالات تتضمن انتهاكات للمال العام أو إساءة استخدام الوظيفة العامة. 

الشكاوى التي لا تختص بها الهيئة

تعرف على أنواع الشكاوى التي تكون خارج اختصاص الهيئة: 

  • الشكاوى التي تتعدى اختصاص الهيئة أو ذات صلة بنزاعات مدنية بين الأطراف.
  • الشكاوى التي لا تحتوي على حقائق محددة يمكن التحقق منها أو فحصها.
  • يتم تناول الشكاوى التي يتم مناقشتها في جهات التحقيق أو القضاء.
  • يجب دراسة الشكاوى التي تم استقبالها سابقاً من قبل الهيئة أو أي جهة أخرى.
  • يتم استدعاء الشكاوى التي تظهر من خلالها أن الإدارة قد اتخذت إجراءات ايجابية لحل الأمور التي تسببت فيها.

كيف أستطيع تسجيل شكوى جديدة

لتتمكن من تقديم شكوى يمكن إتباع الخطوات التالية: 

  • اضغط على زر تسجيل شكوى جديدة في القائمة الخاصة بالشكاوى.
  • اختر القطاع والخدمة التي ترغب في تقديم شكوى حولها.
  • أدخل موضوع الشكوى في الخانة الموفرة. 
  • أدخل تفاصيل الشكوى. 
  • أدخل النتيجة المتوقعة لحل الشكوى. 
  • أضف المرفقات إن وجدت. 

كيف يمكنني متابعة الشكوى

من خلال إدخال رقم الشكوى والرقم القومي في خانة متابعة الشكوى على الصفحة الرئيسية، أو بعد تسجيل الدخول عبر النقر على الشكوى في قائمة الشكاوى.

اقرأ أيضًا: للبحث عن مرادفات كلمة ما نستخدم القواميس الإلكترونية

كيف أتمكن من تقديم معلومات إضافية

هذه بعض الخطوات لتتمكن من تقديم معلومات إضافية: 

  • سيتم إرسال إخطار إليك في صورة إجراء على الشكوى إذا احتاجت الجهة الحكومية إلى مزيد من المعلومات منك لمساعدة في حل الشكوى. 
  • عند استلامك للإخطار، يمكنك تقديم المعلومات الإضافية عبر بوابة الشكاوى الحكومية من خلال استعراض قائمة الشكاوى واتباع الخطوات المحددة.
  • عن طريق فتح الشكوى بالضغط على موضوع الشكوى. 
  • وضع البيانات المطلوبة في مربع التعليق.
  • أضف المرفقات إن وجدت. 
  • اضغط على تسجيل تعليق على الشكوى. 
  • إذا قمت بتقديم معلومات الاتصال أثناء إنشاء الحساب، سيتم الاتصال بك باستخدام تلك المعلومات.

تم توضيح طريقة تقديم الشكوى لرئاسة الوزراء المصرية في هذا المقال، وتكون من خلال عدة طرق، مثل رقم الواتساب، أو الموقع الخاص بالوزارة، أو تطبيق في خدمتك.